Política de
Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Tivo Treinamentos é uma marca operada por:

Para fins da Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), a YDS Assessoria Empresarial Ltda. poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades, quando for responsável pelas decisões referentes a esse tratamento.

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

suporte@ykbsconsultoria.com.br

2. Quais dados podemos coletar

Os dados tratados dependem da forma como você se relaciona com a Tivo.

Dados de identificação e contato

• nome;
• e-mail;
• telefone e WhatsApp;
• CPF;
• endereço;
• cidade, estado e CEP.

Dados profissionais

• empresa;
• cargo ou função;
• informações profissionais fornecidas por você em formulários, pesquisas, treinamentos ou atendimentos.

Dados relacionados a compras

• produtos e serviços adquiridos;
• histórico de compras;
• informações necessárias para faturamento;
• informações relacionadas ao pagamento;
• endereço de cobrança ou entrega;
• informações necessárias para emissão de documentos fiscais.

Os pagamentos podem ser processados por plataformas especializadas. A Tivo não precisa ter acesso aos dados completos de cartão utilizados na transação quando estes são processados diretamente pelo respectivo meio de pagamento.

Dados relacionados aos treinamentos e à área de alunos

• treinamentos adquiridos;
• progresso e histórico de acesso;
• realização de atividades e avaliações;
• informações relacionadas a certificados;
• interações com suporte;
• participação em comunidades e atividades relacionadas aos treinamentos.

Dados relacionados a programas acadêmicos

Quando necessário para a participação e certificação em programas realizados em parceria com instituições de ensino, poderão ser tratados dados cadastrais, acadêmicos e documentos necessários à matrícula, comprovação de requisitos ou emissão de certificados e diplomas.

Dados de comunicações e relacionamento

Podemos manter registros de interações realizadas por e-mail, WhatsApp, formulários, suporte, comunidade e outros canais utilizados pela Tivo.

Imagem e voz

Reuniões, encontros, aulas ou atividades realizadas no ambiente de comunidade poderão ser gravados. Nesses casos, poderão ser tratados dados como imagem, voz, nome de usuário e conteúdo das participações.

Quando aplicável, a existência da gravação será informada aos participantes.

Dados de navegação

Ao utilizar nossos sites e páginas, determinadas informações podem ser coletadas automaticamente, como:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• páginas acessadas;
• data e horário de acesso;
• origem do acesso;
• interações com páginas e anúncios;
• identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes.

Mais informações sobre essas tecnologias estarão disponíveis em nossa Política de Cookies.

3. Como coletamos os dados

Os dados podem ser obtidos:

• diretamente de você ao preencher um formulário;
• durante uma compra;
• ao solicitar ou baixar um conteúdo gratuito;
• ao se cadastrar em nossa newsletter;
• ao conversar conosco por WhatsApp ou e-mail;
• ao utilizar nossa área de alunos ou comunidade;
• ao participar de treinamentos, aulas, reuniões ou atividades;
• por meio de empresas e plataformas necessárias para a prestação de nossos serviços;
• automaticamente durante a navegação em nossos sites e páginas, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

4. Para que utilizamos os dados

Podemos utilizar seus dados pessoais para:

• responder solicitações e prestar atendimento;
• enviar materiais solicitados por você;
• realizar seu cadastro;
• processar compras e pagamentos;
• emitir notas fiscais;
• disponibilizar treinamentos e produtos digitais;
• gerenciar o acesso à área de alunos;
• possibilitar participação em comunidades;
• prestar suporte;
• enviar produtos físicos e informações de rastreamento;
• administrar certificações e programas acadêmicos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
• prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
• manter registros necessários à defesa de direitos;
• analisar o desempenho dos nossos sites, páginas, campanhas e conteúdos;
• compreender o interesse do público pelos nossos produtos e conteúdos;
• melhorar produtos, serviços e experiência dos usuários;
• enviar newsletters, conteúdos, comunicações institucionais e comerciais;
• enviar ofertas e comunicações por e-mail ou WhatsApp;
• realizar campanhas de publicidade e remarketing, quando permitido pela legislação aplicável.

5. Comunicações de marketing

Ao se cadastrar em determinados formulários, solicitar materiais gratuitos, assinar conteúdos ou manifestar interesse nos produtos e serviços da Tivo, você poderá passar a receber conteúdos, novidades e comunicações comerciais relacionadas à Tivo.

Essas comunicações podem ocorrer por canais como e-mail e WhatsApp, conforme aplicável.

Você poderá solicitar a interrupção das comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o mecanismo de descadastro disponível nas mensagens, quando existente, ou entrando em contato conosco.

A interrupção de comunicações de marketing não impede o envio de mensagens necessárias à execução de uma compra, prestação de um serviço, acesso a um treinamento, suporte, segurança ou cumprimento de obrigação legal.

6. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Tivo poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto de cada operação.

Entre elas estão:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• consentimento do titular, quando aplicável;
• legítimo interesse da Tivo ou de terceiros, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• outras hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.

A existência desta Política não significa que todos os tratamentos realizados pela Tivo dependam de consentimento.

Quando o consentimento for a base legal aplicável, ele poderá ser revogado nos termos da legislação.

7. Com quem podemos compartilhar os dados

Para operar nossos serviços, podemos compartilhar ou permitir o tratamento de dados pessoais por fornecedores e parceiros necessários às nossas atividades.

Atualmente, isso pode incluir ferramentas e serviços relacionados a:

• hospedagem e funcionamento do site;
• WordPress e Elementor;
• CRM, automações, e-mail marketing e atendimento, incluindo FullFunnel;
• comunicação por WhatsApp;
• processamento de pagamentos, incluindo Guru;
• emissão de notas fiscais, incluindo Notazz;
• hospedagem e gestão de treinamentos, incluindo MemberKit;
• comunidades de alunos, incluindo Nichoos;
• serviços de produtividade, armazenamento e comunicação, incluindo Google Workspace;
• análise de navegação e desempenho, incluindo Google Analytics;
• gerenciamento de tags, incluindo Google Tag Manager;
• publicidade e mensuração de campanhas, incluindo Google Ads e tecnologias da Meta;
• instituições de ensino parceiras, incluindo o ITH, quando necessário para programas acadêmicos;
• empresas responsáveis por transporte e entrega de produtos físicos;
• prestadores de serviços administrativos, contábeis, jurídicos, tecnológicos e operacionais necessários às atividades da Tivo.

Esses terceiros poderão tratar os dados conforme suas próprias responsabilidades legais e políticas de privacidade ou em nome da Tivo, dependendo da relação e da operação realizada.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir determinação legal, regulatória ou judicial ou para exercer e proteger direitos da Tivo.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Tivo podem possuir servidores ou estruturas localizados fora do Brasil ou utilizar infraestrutura internacional.

Por esse motivo, determinados dados pessoais poderão ser objeto de transferência internacional.

Quando aplicável, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com os requisitos previstos na legislação brasileira de proteção de dados.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nossos sites podem utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para possibilitar seu funcionamento, analisar acessos, compreender o comportamento dos usuários, medir resultados e realizar publicidade.

Entre as tecnologias utilizadas podem estar Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads e tecnologias da Meta.

O funcionamento, as categorias de cookies e as opções disponíveis ao usuário serão detalhados na Política de Cookies da Tivo Treinamentos.

10. Armazenamento e conservação dos dados

Os dados pessoais serão mantidos enquanto forem necessários ou adequados às finalidades para as quais foram coletados, à manutenção do relacionamento com clientes, alunos, usuários e demais contatos da Tivo, ou enquanto houver fundamento legal que justifique sua conservação.

A necessidade de conservação poderá considerar, entre outros fatores:

• a relação mantida com o cliente, aluno ou usuário;
• a manutenção do histórico de atendimento e relacionamento;
• o período de acesso aos produtos e treinamentos adquiridos;
• o cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;
• o exercício ou a defesa de direitos;
• outras hipóteses de conservação permitidas pela legislação aplicável.

Quando não houver mais finalidade ou fundamento que justifique o tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja permitida ou exigida pela legislação.

11. Segurança dos dados

Adotamos medidas administrativas e tecnológicas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Nenhum ambiente tecnológico, entretanto, é completamente imune a incidentes.

Caso ocorra um incidente envolvendo dados pessoais que exija comunicação nos termos da legislação aplicável, serão adotadas as providências cabíveis.

12. Seus direitos

Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, você poderá solicitar, conforme cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a determinados tratamentos, nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Alguns pedidos poderão não resultar na exclusão imediata ou integral dos dados quando sua conservação for necessária ou permitida por lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato:

suporte@ykbsconsultoria.com.br

Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra solicitações fraudulentas ou realizadas por terceiros não autorizados.

13. Dados de crianças e adolescentes

Os produtos e serviços da Tivo não são direcionados à contratação direta por crianças ou adolescentes.

Caso seja identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes em situação não prevista ou inadequada, poderão ser adotadas medidas para sua exclusão ou regularização, conforme a legislação aplicável.

14. Links e plataformas de terceiros

Nossos sites, treinamentos, conteúdos e comunicações podem conter links para sites, plataformas e serviços mantidos por terceiros.

Ao acessar esses ambientes, o tratamento de seus dados também poderá estar sujeito às políticas e termos próprios desses terceiros.

Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade ao utilizar serviços externos.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossas atividades, ferramentas, produtos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da Tivo, acompanhada da respectiva data de atualização.

Quando uma alteração exigir nova manifestação do titular nos termos da legislação, adotaremos as medidas aplicáveis.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato: